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湖南法治報訊（通訊員 覃遵輝 劉穎）近日，永定區(qū)人民法院高效調(diào)解并當場履行完畢一起因加油站操作意外引發(fā)的人身損害及名譽權(quán)糾紛。本案中，永定區(qū)法院充分發(fā)揮司法能動性，立足保護消費者合法權(quán)益，引導(dǎo)當事人理性維權(quán)、合理求償，最終促使雙方達成和解并當庭履行，雙方當事人握手言和，實現(xiàn)了法律效果與社會效果的有機統(tǒng)一。

基本案情：

2025年6月，莊某等四人在某加油站加油時，因汽油噴濺，造成面部、眼部、口部等部位不適。事發(fā)后，雙方就事故處理、賠償方案及后續(xù)溝通中產(chǎn)生的誤會等問題未能達成一致，莊某遂訴至法院。

法院調(diào)解：

案件受理后，承辦法官認真梳理案情，認為本案事實清楚，爭議焦點在于賠償范圍與責任認定。調(diào)解過程中，永定區(qū)法院始終堅持依法保護消費者合法權(quán)益的基本原則，同時注重引導(dǎo)原告方在法律框架內(nèi)提出合理訴求，明確賠償應(yīng)依據(jù)實際損失與法定標準，避免訴求脫離實際。

被告方作為大型國有企業(yè)，在訴訟過程中表現(xiàn)出積極誠懇的認錯態(tài)度與責任擔當，在庭前調(diào)解過程中承認此次事故系公司管理及員工操作環(huán)節(jié)存在問題，并向原告方致以歉意。被告公司表示已對內(nèi)部操作流程進行排查整改，加強員工安全培訓(xùn)，并愿意在合理范圍內(nèi)主動、盡快地承擔相應(yīng)賠償責任。

在法院的主持下，雙方本著互諒互讓、解決實際問題的原則，自愿達成如下協(xié)議并當庭履行完畢：雙方就醫(yī)療費、交通費、誤工費及適當?shù)木駬p害撫慰金等達成一致。被告方當庭向四名原告支付賠償款共計人民幣26000元。

雙方就本案全部爭議達成協(xié)議，糾紛在法庭上得到徹底化解，雙方當事人當庭握手言和。

法官提醒：

本案的成功調(diào)解，是永定區(qū)法院深入踐行“司法為民”宗旨、推動矛盾糾紛源頭化解的生動體現(xiàn)。隨著被告方代表向原告誠懇致歉，并當場支付全部賠償款，這起持續(xù)數(shù)月的糾紛畫上了圓滿句號。法院通過調(diào)解快速定分止爭，確保消費者因消費行為遭受的人身損害及衍生的人格權(quán)侵害得到及時、有效的救濟，彰顯了司法對消費者權(quán)益的堅定維護。同時，法院在調(diào)解過程中注重釋法說理，引導(dǎo)當事人基于事實與法律提出并回應(yīng)訴求，促進了理性、文明的維權(quán)氛圍。被告企業(yè)積極回應(yīng)、主動擔責的態(tài)度，也為企業(yè)如何妥善處理消費糾紛樹立了榜樣。

案件最終以雙方互相理解、當場履行的方式結(jié)案，不僅高效解決了矛盾，更修復(fù)了社會關(guān)系，實現(xiàn)了“案結(jié)事了人和”，是“和諧”“誠信”“友善”等核心價值觀在司法實踐中的具體彰顯。本案起因于加油操作環(huán)節(jié)的意外，也再次向廣大經(jīng)營者與消費者敲響安全警鐘。加油站等涉及高?；瘜W(xué)品的經(jīng)營場所，必須將操作規(guī)范與安全管理置于首位，消費者在享受服務(wù)時亦應(yīng)增強安全意識，共同防范安全事故發(fā)生。

作者：覃遵輝 劉穎

責編：王輝

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報